Chatbot
Ein Chatbot ist ein digitales Dialogsystem, das mit Nutzerinnen und Nutzern über Text oder Sprache kommuniziert, meist automatisiert und in Echtzeit. Chatbots kommen in Websites, Apps, Messengern oder Sprachassistenten zum Einsatz und beantworten Fragen, liefern Informationen oder führen durch Prozesse – rund um die Uhr.
Je nach Komplexität reicht die Spannweite von regelbasierten Bots mit festen Antwortpfaden bis zu KI-gestützten Systemen, die natürlichsprachlich verstehen und flexibel reagieren – etwa mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) oder Large Language Models wie GPT.
Beispiel
Eine Nutzerin besucht einen Onlineshop. Ein Chatbot öffnet sich und fragt:
„Wobei kann ich helfen? Möchten Sie ein Produkt finden oder zur Bestellung zurückkehren?“
→ Der Bot leitet sie gezielt zur gesuchten Kategorie oder hilft bei Lieferfragen – ohne menschlichen Support.
Typische Einsatzbereiche
- Kundensupport & FAQ
- Produktberatung oder Navigation auf Websites
- Buchung und Terminvereinbarung
- Leadgenerierung & Qualifizierung
- Interaktive Formulare & Umfragen
- Interne Hilfe (z. B. HR- oder IT-Bots im Unternehmen)
Vorteile
- 24/7 erreichbar, ohne Wartezeiten
- Entlastung von Support-Teams
- Skalierbar und kosteneffizient
- Schnelle Reaktionszeiten und einfache Bedienung
- Erweiterbar mit Spracheingabe, Kontextverständnis, Analytics
- Begrenztes Verständnis bei einfachen Bots
- Komplexität in der Einrichtung & Pflege bei KI-Modellen
- Nicht jeder Use Case ist chatbot-geeignet
- Transparenz & Datenschutz, insbesondere bei personenbezogenen Daten
Ein Chatbot ist ein digitaler Gesprächspartner, der auf Websites, in Apps oder Messengern hilft, Fragen zu klären, Prozesse zu steuern oder Nutzerinnen und Nutzer zu begleiten.
