E-Commerce (Electronic Commerce)
-Commerce (kurz für Electronic Commerce) bezeichnet den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet. Gemeint ist damit nicht nur der Online-Shop selbst, sondern die gesamte digitale Infrastruktur, die digitale Transaktionen ermöglicht – vom Produktkatalog über die Bezahlung bis hin zur Lieferung und Kundenbetreuung.
E-Commerce ist eine der zentralen Säulen des digitalen Handels und umfasst vielfältige Geschäftsmodelle: Von großen Marktplätzen wie Amazon über spezialisierte Nischen-Shops bis hin zu digitalen Plattformen für Buchungen, Tickets oder Software.
Beispiel
Ein Nutzer bestellt ein Buch in einem Online-Shop, zahlt per Kreditkarte und erhält es zwei Tage später per Post. Dabei nutzt er einen klassischen E-Commerce-Prozess – mit digitaler Produktauswahl, Online-Zahlung und automatisierter Versandabwicklung.
Typische Bestandteile eines E-Commerce-Systems
- Produktpräsentation: Artikelseiten mit Fotos, Beschreibungen und Bewertungen
- Warenkorbfunktion und Checkout-Prozess: Auswahl, Adressangabe, Zahlungsart
- Bezahlsysteme: z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung
- Versandabwicklung und Tracking
- Kundensupport: Live-Chat, E-Mail oder automatisierte Hilfe
Formen von E-Commerce
- B2C (Business to Consumer): Verkauf von Unternehmen an Endkundinnen und -kunden
- B2B (Business to Business): Handel zwischen Unternehmen
- C2C (Consumer to Consumer): Plattformen wie eBay oder Vinted
- D2C (Direct to Consumer): Marken verkaufen direkt an ihre Zielgruppe, ohne Zwischenhändler
Vorteile
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
- Ortsunabhängiger Zugriff für Nutzerinnen und Nutzer weltweit
- Kosteneinsparung durch Automatisierung und Skalierbarkeit
- Einfache Verknüpfung mit Marketing- und Analyse-Tools
Herausforderungen
- Hoher Wettbewerbsdruck und Preistransparenz
- Datensicherheit und vertrauenswürdige Zahlungsabwicklung
- Logistik, Retouren und nachhaltige Verpackungslösungen
E-Commerce ist der digitale Marktplatz unserer Zeit. Das ist bequem, schnell und global, aber auch anspruchsvoll in Bezug auf Technik, Vertrauen und Nutzerorientierung.
