„Kontinuität schafft Vertrauen und Vertrauen ist die Grundlage für die Zukunft“ – mit diesen Worten könnte das komplexe Thema Inbound-Marketing im Gesundheitswesen zusammengefasst werden, doch es ist nur ein Teilaspekt des großen Ganzen. Bei Gesundheitsdienstleistern nimmt das Vertrauen einen wichtigen Stellenwert ein. Mit unserer Erfahrung aus über 20 Jahren unterstützen wir Kliniken in allen Bereichen des Marketings und möchten Sie in den folgenden Abschnitten in die Welt des Inbound-Marketings einführen. Verschaffen Sie Ihrer Klinik nachhaltig ein gutes Standing und positionieren Sie sich als Experte in der Gesundheitsversorgung.
Was ist Healthcare-Inbound-Marketing?
Jede und jeder möchte seine Liebsten und sich selbst im Ernstfall gut versorgt wissen. Hier vertrauen die wenigsten auf Werbebotschaften, sondern informieren sich eingehend über Google, Social-Media und Co., aber auch im persönlichen Umfeld über Behandlungsmöglichkeiten oder das Leistungsspektrum ihrer Klinik. Ein guter Auftritt, bei dem Sie die Patient:innen und deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen, baut Vertrauensverhältnisse auf und schafft Anziehungskräfte. „Unter einem guten Auftritt verstehen wir eine Positionierung als Lösungsanbieter, bei dem nicht die Akquise im Vordergrund steht, sondern hochqualitativer Content, der den Patientinnen und Patienten einen nachhaltigen Mehrwert bietet“, erklärt Fabian Schmid, CEO der Denkströme Gruppe. „Zu diesem Premium Content zählen wir zum Beispiel Studien oder Whitepaper, die die fachliche Kompetenz und Beständigkeit ihres Hauses unterstreicht.“
Das Healthcare-Inbound-Marketing ist dabei keine Strategie, die Ihnen einen Tag nach Umsetzung weiterhilft. Es ist eine langfristige Positionierung und eine Investition in die Zukunft. Der Unterschied zum klassischen Outbound-Marketing ist der Inhalt und die Wertigkeit der Maßnahmen. Das Outbound-Marketing enthält keine gezielten Werbebotschaften, tritt mit den möglichen Interessenten in den Dialog und bewirkt, dass diese von selbst auf Sie zukommen werden. Damit treten die Maßnahmen deutlich subtiler auf als beim Outbound-Marketing, welches einen reinen Monolog darstellt und lediglich auf kurzfristige Effekte abzielt.
Nachhaltige Klinik-Kommunikation
Der allbekannte rote Faden ist der Dreh- und Angelpunkt jeder guten Geschichte und Kommunikation. Vorab muss daher die Zielgruppe klar definiert sein, an die schlussendlich die Content-Produktion und Medienaussteuerung gekoppelt ist. „Für eine zielgerichtete Kommunikation und der Ausstrahlung fachlicher Kompetenz eignen sich je nach Kampagnenziel die hauseigenen Social-Media-Kanäle, Blogs, Healthcare Influencer und Landing-Pages“, weiß Schmid. „Die Wirkung einer Marke kann gezielt gesteuert werden, was dabei eher sekundär monetäre Ziele verfolgt. Um gegenüber den Patient:innen ein Vertrauensverhältnis aufzubauen, müssen die Leistungen und der Mehrwert, den Sie bieten, klar kommuniziert werden, aber auch heikle Themen offen darlegen. Die sogenannte Patient:innen Journey muss leicht gestaltet werden und die Inhalte unterschwellig übermittelt werden. Ob beim Kauf von medizinischen Produkten oder bei Informationen über OP-Methoden – Menschen fühlen sich zu Inhalten hingezogen, die Vergleiche versprechen. Da jede Person unterschiedlich ist, kann jede und jeder hierbei die bestmögliche Entscheidung für sich selbst treffen.“
Wie mit einem guten Internetauftritt neue Patient:innen generiert werden können
Der Impact der Inbound-Marketing-Strategie ist groß. Viele potenzielle Interessierte werden auf Ihre Publikationen stoßen, doch wie schaffen Sie es, die Verbindung zu stärken?
Begeisterung und Interesse bilden die Basis. Durch einen ehrlichen Austausch entsteht eine Identifizierung. Bieten Sie deshalb dem Publikum die Möglichkeit zur Interaktion. Durch E-Mail-Marketing können Sie Ihrer Zielgruppe die Chance geben, weitere Informationen zu erlangen. Aber auch diese Kommunikation sollte nicht zu werblich, sondern hilfreich und lehrend gestaltet sein. Das erweitert das Vertrauensverhältnis und die Bindung zu ihrer Organisation. Neben einem Zugang zu der Zielgruppe bauen Sie auch eine Datenbank mit potenziellen Patient:innen auf. Mit Newslettern und regelmäßigen Informationsschreiben können Sie Leads stärker an sich binden und bleiben allgegenwärtig.
Vermutlich sucht gerade in diesem Moment ein potenzieller Patient im Internet nach Lösungen für sein gesundheitliches Problem oder nach einer medizinischen Fragestellung. Die Denkströme Gruppe unterstützt Sie mit ihrer langen Erfahrung dabei, genau dieser Problemlöser für die Interessent:innen zu werden. Wir unterstützen Sie bei der Zielgruppenanalyse, der Implementierung ihrer Inbound-Marketingstrategie, beschleunigen ihr digitales Marketing und steigern ihre Online-Präsenz. Healthcare-Inbound-Marketing ist für Gesundheitsdienstleister eine große Möglichkeit, neue Patient:innen zu gewinnen. Mit der zunehmenden Verlagerung der Recherchemöglichkeiten ins Internet ist die Zeit reif, ihre Institution mit der passenden Inbound-Marketing-Strategie auszustatten.
